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運營總監需要怎樣的能力?

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2016-01-07 00:01:10 閱讀:
  2016年伊始,技術崗轉運營也快一年了。總得來說上半年苦苦摸索,下半年漸入佳境。總算把一個初創團隊的服務號從零做到將近20萬用戶,在app上線前積累了一批優質的啟動用戶。也積攢了一些經驗,稍微總結一下吧。
  首先介紹一下背景,我們團隊的產品朝夕日歷是一個工具型產品,目前還處于打磨期,直接推App難度很大,所以采取微信先行積累用戶的策略。所以這里我的介紹側重微信運營
  上半年開始運營公眾號,當時完全沒經驗,唯一能想到的運營方法就是發文章。
  所以我做第一項運營工作是內容運營
  我們是做時間管理工具的,這個領域的文章很難特別有吸引力,所以閱讀量一直上不去。做了三四個月,各種嘗試。轉發的文章沒效果就試著原創。花一周時間打造一篇圖文并茂的文章,要干貨有干貨,要星座有星座,要情懷有情懷。然并卵,并沒有比轉發的雞湯文效果要好。
  有一段時間調侃歷史的長段子比較火,我們也去模仿。天馬行空,從宮廷歷史扯到東西方文化,從皇家教育扯到習慣養成。閱讀量倒是有明顯提升,但是轉化很一般。所以現在去看我們公眾號的歷史推送,簡直是各種大雜燴。
  服務號一個月只能推送4次,所以進展很慢。推送文章顯示在首屏,雖然打開率比較高,但是也很容易掉粉,有時候漲的粉還沒掉的粉多。所以,這段時間的內容運營總體來說是失敗的。
  關于這一部分,我得出的結論是:在公眾號紅利期已過的情況下,除非有很強的原創能力 + 很有特色的題材,否則不要試圖靠內容去從零開始做公眾號了。當然,我不是說內容沒價值,內容還是很有價值的,這點我后面會說。
  后來感覺這么不是個辦法,所以轉變思路,要從外部引流。所以,我做的第二項運營工作是渠道運營。
  這項工作沒有太多的技巧,就是廣撒網、多嘗試。當時App還沒上線,所以沒去做SEM優化、應用市場之類的工作。主要是各種社交平臺,包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領域的公眾大號。主要形式是發軟文、軟貼,也投過一些低成本廣告(幾百塊錢一個月這種)。
  后來發現知乎和博客是效果比較好的。公眾大號發文章見效比較快,但是性價比不高,一篇軟文動輒幾千,不是小團隊受得了的。但是在這個過程中,跟一些本領域的KOL和一些大號運營者建立了良好的關系,這在后來發揮了很好的作用。
  關于這一部分,我的經驗是:
  1、渠道很重要,互聯網是一張大網,各個平臺之間并不是界限分明,因為背后都是一個個用戶。所以眼光不要局限在一個平臺,要全方位的挖掘和開拓,找到那些適合自己產品的渠道,并做好維護工作。
  2、好渠道還要正確地運用,才能有效果。發軟廣、軟貼也要走心,講人話、講真話。現在的用戶都不傻,是不是推廣都能看出來,如果你真誠地推薦產品,人家認可你,覺得你的推薦是有價值的,自然會買你的帳,甚至還會感謝你。如果你侮辱觀眾的智商,就不要怪別人打你臉。我也經常在知乎推廣產品,但是都是講明白這是推廣,而且從實際問題出發,認同的人自然會來。
  渠道雖好,但畢竟免費的見效慢,收費的不長久。為了較快地打開局面,我開始琢磨活動運營。
  活動要契合產品,同時又要有趣味性和實用性。于是就有了21天早起打卡這個活動:《從0起步到10萬活躍粉,我只做了一件事》這個活動,一開始只是小范圍的嘗試。后來發現效果不錯,就單獨開發了一套打卡系統。
  由于界面比較清新,社交互動和傳播機制也設計也不錯,于是就滾雪球般地滾起來了。到現在,總共有二十多萬人參加了。一段時間竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小風潮,也算是做了一項小小的公益事業。
  案例也被很多運營圈有影響力的平臺報道了。這是一開始沒有預料到的。后來,我們又聯合商家嘗試性地做了一次面向大學生(這是我們前期主推的目標用戶)的營銷活動『中秋免費游』,效果也比較理想,也有專門的案例總結:《席卷北京高校,6天凈增6萬用戶的活動是如何煉成的》
  關于活動運營的細節,我在案例里總結得比較多,這里就不多了。比較深刻的兩點體會是:
  1、初創產品或平臺,在沒有太多資源的情況了,精心策劃的活動應該運營初期打開局面最佳的選擇了。

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