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核心用戶獲取和運營策略

來源:未知 編輯:陳維賢 時間:2016-04-25 00:17:11 閱讀:
  作者|陳維賢 (雪橙金服運營經理 前百度員工)
  這是我在騰訊大學(內部員工)和饅頭商學院分享的關于核心用戶的運營話題,因為大家反饋蠻不錯,所以將它碼成文,希望這篇近一萬字的文章,能夠幫助創業者和用戶運營童鞋建立系統的核心用戶獲取和運營方法。
  核心用戶獲取和運營策略
  1、什么是核心用戶
  在講種子用戶或者說是核心用戶的獲取前,需要先明確下它們與普通用戶的區別:核心用戶就是指能“發芽”的用戶,具備成長為參天大樹的潛力。參考引爆點的個別人物法則,對產品正向作用的用戶可以分為以下三類:
  1)內行:你可以把它理解成愿意為產品分享內容的那批種子。一個典型特征就是他們往往不是被動地獲得信息,而是主動地搜集第一和第二手資料,并且會對收集到的信息進行加工和比較,然后毫不吝惜地在產品上分享,讓更多的人知道。就好比我跟脈脈的關系,從去年11月份開始在脈脈專欄發了49篇的文章,收獲得3314個贊。
  2)聯系人:就是那些能夠把產品傳播出去的種子用戶,他們可能并不擅長創造內容,但他們認識很多人,并且能夠連接到的人絕對不僅僅局限于某一個或幾個領域,而應該是不同年齡、不同職業、不同生活形態,甚至不同國籍的。一些特殊的職業是聯系人分布比較密集的領域,比如互聯網運營、微商、記者、律師等職業。
  接著這個定義,分享下自己在某場騰訊沙龍上的聽到的關于“我有飯”的冷啟動案例,由于該產品的創始團隊中管怡靜是知名投行公關負責人,認識各類平臺的記者朋友,所以就用上了這些免費的媒體資源,經常請各種門戶雜志報紙的記者吃飯,記者們唯一需要做的是吃完飯發朋友圈,說這是用“我有飯”這款產品組的飯局!利用愛曬好物品的人性,這種充分發揮聯系人的運營手段是不是很機智?
  核心用戶獲取和運營策略
  3)推銷員:聯系人幫助你讓更多的人知道產品,而推銷員是說服讓更多的人使用產品的那波人。推銷員一般都有積極樂觀的天性,他們本身就非常熱衷于深入探索新的東西,說話時臉上總是帶著快樂的表情,對自己講述的觀點非常自信,并將這種自信也帶給了聽眾,善于與聽眾發生“互動”等等。在推銷員的感染和說服下,消費者對于接受到的信息會印象更加深刻,覺得更加可信和樂于接受。
  本著務實分享的原則,小賢在這里再講一個案例。15年12月份天天果園的橙先生禮盒營銷活動,他不僅運營到了聯系人,還動用了推銷員。比如,我的好友小劉就是很好的推銷員,主動在自己的微信編輯學習社群里發邀請碼,并且親自教大家怎么去兌換這個碼,然后平時高冷的他會主動關心你是否收到了禮盒。因為我和他的交集的好友蠻多,所以我的朋友圈在12月份的某幾天基本是被天天果園刷屏。
  核心用戶獲取和運營策略
  (天天果園的橙先生項目)
  以上是參考個別人物法則對核心用戶的定義,不同產品階段對這三類核心用戶的需求側重點不一樣,運營需要做出針對性的核心用戶獲取和留存策略。
  早期產品進行預運營時需要的是內行,是愿意分享互動的那一波“悶騷”用戶。馬化騰在香港大學的一次公開演講中曾透露,最開始沒人在QQ上聊天,為留住用戶自己要陪聊,有時候還要換個頭像,假扮女孩子,得顯得社區很熱鬧。快速發展階段的產品則更多的需要推銷員和聯系人,這些人通常可以通過意見領袖中介平臺花錢找到,當然也可能是有人被你的優質產品吸引過來免費幫你做傳播。
核心用戶獲取和運營策略
  (學會根據實際產品階段選擇核心用戶)
  下面我將結合在小紅書和百度貼吧的運營經歷,再加上一些我看到好的并且能夠落地的方式,聊聊如何做核心用戶的獲取,如果有一些老同事看到,大家見笑啦。
  2、核心/種子用戶的獲取之道

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